1. NOM ET ADRESSE DU SIÈGE SOCIALE

LA CLÉ SUR LA PORTE
Valérie Grégoire, coordonnatrice
Tél.: 450-774-1843
Courriel: info@clesurlaporte.org
Adresse :
C.P.505,
Saint-Hyacinthe, Québec
J2S 7B8

2. LA MISSION DE LA MAISON LA CLÉ SUR LA PORTE

LA MAISON LA CLÉ SUR LA PORTE est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 1981 et qui dessert les femmes des MRC de St-Hyacinthe, de la Vallée du Richelieu et d’Acton Vale, ainsi que des femmes d’autres régions qui fuient la violence de leur conjoint.

Elle a pour mission première de promouvoir et défendre les droits des femmes victimes de violence conjugale et de leurs enfants, de leur offrir des services d’aide et d’hébergement et de les accompagner dans la reprise de pouvoir sur leur vie. LA MAISON LA CLÉ SUR LA PORTE intervient aussi pour prévenir et contrer la problématique de la violence conjugale et pour sensibiliser la communauté à ses causes et ses conséquences dans la vie des victimes.

En plus de son siège social situé à (St-Hyacinthe), LA MAISON LA CLÉ SUR LA PORTE a des bureaux de services externes ailleurs sur son territoire. Pour des raisons de sécurité, les adresses sont confidentielles et ne sont divulguées aux femmes qui en ont besoin au moment de l’offre de service seulement.

3. LES SERVICES DE LA MAISON LA CLÉ SUR LA PORTE :

En plus d’offrir un lieu d’hébergement sécuritaire, 24 heures par jour, 7 jours par semaine aux femmes victimes de violence conjugale et leurs enfants, la ressource offre une multitude de services pour les accompagner dans leur reprise de pouvoir :

• Accueil et Hébergement
• Service 24 h/24 h, 7 jours/sem.
• Intervention individuelle et de groupe* auprès des femmes
• Intervention individuelle et de groupe* auprès des enfants
• Suivi post hébergement
• Consultation téléphonique
• Accompagnement dans les démarches légales et juridiques avec les femmes hébergées ou non
• Consultation externe pour les femmes et les enfants à la maison d’hébergement et aux points de service de Beloeil et Acton Vale.
• Sensibilisation à la violence conjugale auprès de la population
• Prévention et sensibilisation dans les écoles
• Sensibilisation à la mission et aux services de l’organisme par le biais de plusieurs médias : journaux, dépliants, affichettes, radio, rencontre avec étudiant.es, soirées d’information dans les groupes communautaires, etc.

• le droit à l’intimité, au respect de sa vie privée et à la confidentialité
• le droit à l’équité, à l’égalité et à la non-discrimination
• le droit à l’autonomie par le respect de sa capacité de décision et de son pouvoir d’agir
• le droit au respect de ses besoins et de son rythme
• le droit à la protection et à la sécurité
• le droit à des services accessibles, adéquats et de qualité
• le droit à l’information sur ses droits
• le droit d’accès à son dossier.

5. ENGAGEMENT DE LA MAISON LA CLÉ SUR LA PORTE ENVERS LES femmes qui font appel aux services

En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la maison s’engage auprès de chaque femme faisant appel à ses services à :  

1. l’accueillir avec respect, discrétion, politesse, empathie et sans jugement 
2. tenir compte des caractéristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres, sans distinction, exclusion ou préférence fondée sur l’origine ethnique, la culture, la langue, la  confession ou croyance religieuse, l’âge, l’état mental, physique et psychologique, l’orientation sexuelle, le statut socio-économique, les convictions politiques 
3. faire preuve de disponibilité et de diligence afin de traiter ses demandes adéquatement et dans un délai raisonnable (en fonction de sa sécurité et des ressources disponibles) 
4. lui transmettre toute information pertinente à sa situation afin qu’elle puisse consentir de façon éclairée aux services offerts
  
5. avoir confiance en son potentiel, en sa capacité d’identifier ses besoins et de prendre des décisions 
6. établir avec elle une relation de confiance et d’alliance, basée sur le principe d’égalité 
7. respecter son intégrité et son intimité physique et psychologique 
8. lui offrir un milieu accueillant et sécurisant où elle se sent accompagnée, guidée, ressourcée et soutenue tout au long de son hébergement ou de son recours aux services externes de la maison; 
 
9. assurer l’application des règlements (code de vie) avec souplesse, tact, équité et justice; 
10. reconnaître en tout temps son droit de consulter une autre travailleuse, une membre d’une corporation professionnelle ou toute autre personne compétente de son choix; 
11. l’orienter, au besoin, vers d’autres ressources du milieu ou de la région; 
12. la soutenir et l’accompagner dans la promotion et la défense de ses droits; 
13. faciliter l’accès à la procédure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes; 
 
14. faciliter sa participation à la vie associative et démocratique de la maison.  

6. PROCESSUS POUR PORTER PLAINTE

La personne responsable de la réception des plaintes
La coordonnatrice est la personne responsable de la réception et de la gestion des plaintes. Elle pourra faire une enquête auprès de la personne victime et de la ou des personne(s) impliqué(es). Suite à l’enquête, la coordonnatrice pourra transmettre la plainte au Conseil d’administration qui s’assurera du traitement de la plainte.

Vous pouvez envoyer votre plainte à l’adresse suivante : info@clesurlaporte.org

Le droit de la personne victime d’être informée de l’issue de la plainte
Suite à votre plainte, vous serez informée de l’issue de cette dernière. Vous serez entendue et l’information exprimée demeurera confidentielle. Cette simple démarche peut vous apporter des solutions et nous aider à améliorer les services.
Le délai de traitement de la plainte
Le délai maximal est de 30 jours.
Nom de la personne responsable et les coordonnées
Valérie Grégoire, coordonnatrice
Courriel : info@clesurlaporte.org
La déclaration de services a été adoptée par le conseil d’administration de La clé sur la porte le 30 juin 2022.